Hvordan kan agenter udnytte viden til at hjælpe kunder?

Ved hjælp af Knowledge Capture-appen kan du udnytte dit teams samlede viden.

Ved brug af appen kan agenter

• søge i Help Center uden at forlade en ticket
• indsætte links til relevante Help Center-artikler i ticket-kommentarer
• føje indbygget feedback til eksisterende artikler, som har brug for opdateringer
• oprette nye artikler, mens tickets besvares, ved brug en foruddefineret skabelon

Agenter behøver aldrig af forlade grænsefladen til en ticket for at dele, markere eller oprette viden, så de kan hjælpe kunden, mens dine selvbetjeningsmuligheder for andre kunder også forbedres.

Du kan få hjælp til at komme i gang i vores Knowledge Capture-dokumentation.

Og før dine agenter kan begynde at oprette nyt viden direkte fra tickets, er du nødt til at oprette en skabelon, som de kan bruge. Vi tilbyder nogle ideer til skabeloner nedenfor for at hjælpe dig i gang. Du kan kopiere og indsætte en hvilken som helst prøveskabelon nedenfor i en ny artikel, føje etiketten KCSkabelon til artiklen, og så er du færdig.

SpørgsmålOgSvar-skabelon:

[Titel]

Spørgsmål

skriv spørgsmålet her.

Svar

skriv svaret her.

Løsningsskabelon:

[Titel]

Symptomer

skriv symptomerne her.

Løsning

skriv løsningen her.

Årsag

skriv årsagen her.

Vejledningsskabelon:

[Titel]

Formål

skriv formålet eller opgaven her.

Procedure

skriv fremgangsmåden her.